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技術服務內容
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安裝(zhuang)(zhuang)服(fu)務：產品的(de)初裝(zhuang)(zhuang)、配置；
調(diao)試(shi)服(fu)務(wu)：保修期(qi)內產品維護時的(de)調(diao)試(shi)；
軟件升(sheng)(sheng)級(ji)：同一型號(hao)的(de)軟件升(sheng)(sheng)級(ji)、補(bu)丁升(sheng)(sheng)級(ji)；
應急(ji)響應：出現意(yi)外情(qing)況，負(fu)責提供(gong)備機(ji)，并且(qie)進(jin)行應急(ji)響應； -
售后服務流程
用戶發現故障(zhang)；
用(yong)戶(hu)將發現的故障通知我司的技術支持工(gong)程(cheng)師；
工程師判斷故(gu)障(zhang)的類(lei)型(xing)、級別、故(gu)障(zhang)的嚴重性以及解(jie)決故(gu)障(zhang)所需的時間(jian)和資源；
工程師將故障處理意見盡快反(fan)饋給(gei)用(yong)戶(hu)(hu)，并指導用(yong)戶(hu)(hu)進行(xing)緊急處理； -
技術支持方式
文(wen)檔支持(chi)：除了項目交接文(wen)檔外，還及時提供故障診斷文(wen)檔;
電話支持：工作時(shi)間提供隨時(shi)電話支持；
郵件(jian)支持：通過郵件(jian)交流，指導(dao)用戶處理(li)問題；
遠(yuan)程調(diao)(diao)試(shi)：對于一(yi)些可(ke)以(yi)通過(guo)遠(yuan)程調(diao)(diao)試(shi)的設備，在得(de)到(dao)用戶授權和(he)許可(ke)的情況(kuang)下(xia)，技術服務中心的工(gong)程師(shi)可(ke)以(yi)通過(guo) 網(wang)絡或者(zhe)電話線遠(yuan)程調(diao)(diao)試(shi)設備，協助用戶解決故障；
現(xian)(xian)場(chang)支持(chi)：根(gen)據需要派工(gong)程師趕(gan)赴現(xian)(xian)場(chang)提(ti)供面對面的服(fu)務. -
服務響應
如果系統發(fa)生故障，我公司會及時提供電話、E-amil、MSN、Skype等方式技術支持.